Meteduras de pata

Bueno, pues como siempre se dice, nadie es perfecto.
Ayer metí la pata, borre lo que no debía.
Y se fue al garete el trabajo de una persona de dos días.
Cuando se lo merece, pongo el modo BOFH rápido, pero en este caso la pobre chica no se lo merecía.
En fin, parece que de momento todo ha vuelto a su cauce y veremos a ver si funciona todo correctamente a partir de hoy.
Menos mal que como hago copias de seguridad día si día no no se perdió mucho, que sino….

BOFH-Zen

Que gran forma de expresarlo… visto en Wardog y el mundo

BOFH-ZEN
El pensamiento o filosofía si queréis BOFH-Zen se basa en que todo es mucho más simple de lo que parece. Nada es importante. Y menos en un entorno de psicolusers. Nada es vital. Nada implica la destrucción de la empresa. Como mucho, puede haber un plazo medianamente restringido, pero ese plazo afecta al luser, no al BOFH.

Históricamente el psicoluser de Killminds derivaba cualquier trabajo no rutinario al departamento de informática. Ya fuese poner los bordes al susodicho fichero, poner papel a la impresora o sacar un (¡oh!) capuccino.

Por consiguiente, el tiempo del BOFH pasaba a ser tiempo del usuario. El usuario salía pronto de trabajar y el BOFH se tenía que quedar a terminar el suyo después de haber terminado las gilipolleces de los psicolusers.

Si aplicamos el BOFH-Zen, las tornas cambian. El BOFH atiende sus obligaciones y sólo las suyas. Si un psicoluser no sabe hacer algo, es problema del psicoluser a no ser que se deba a un problema técnico. Si todos los factores técnicos están en orden, no es nuestro problema. Es suyo.

En el pensamiento BOFH-Zen se elimina el factor que más estresa al BOFH, el usuario. Seguiremos recibiendo llamadas de los psicolusers, sí. Pero viendo cómo reaccionan al castigo (reacción nula si exceptuamos sonidos incoherentes y babeo), es mejor la amabilidad. Amablemente indicamos la solución, porque la sabremos con casi total seguridad y nos olvidamos. El luser o el psicoluser (sabe $Deity lo que tendrá cada uno) debería haber adquirido los conocimientos oportunos. Si no los asimila, podemos, en un alarde de generosidad, repetirlo una vez más por escrito. A partir de ahí no es nuestro problema. Estamos muy ocupados para hacer su trabajo. Aunque estemos navegando. No es nuestro cometido.

Gracias a esta filosofía se consigue en un plazo corto de tiempo reducir drásticamente el número de llamadas. El psicoluser medita antes de llamar. Su pensamiento es:
"Si llamo al BOFH, él sabrá hacerlo, pero se negará. Si lo hago yo tal vez lo consiga. Y llamar pa ná es tontería."
Así que saca las notas, las revisa y hace su trabajo. El BOFH puede dedicarse al mantenimiento de los equipos, mejoras en los sistemas, etc.

La evolución de los psicolusers hacia entes mínimamente competentes tiene dos beneficios considerables. El primero de ellos es que se reduce drásticamente el estrés del BOFH. El segundo es que plantea problemas de nivel más avanzado, lo cual incide en el aprendizaje del BOFH para poder resolver nuevas tareas. El BOFH, de natural curioso, agradece estos pequeños retos.

No obstante, no se debe descuidar el desempeño de las labores del BOFH. Si un psicoluser necesita una modificación de una herramienta para una tarea, y esa modificación es indispensable o reduce de manera notable el tiempo de proceso del luser, implementaremos la modificación en cuestión lo antes posible.

Sin perjuicio de todo esto, la mala leche inherente al BOFH debe permanecer intacta. Un BOFH sin mala leche sería incompatible con la profesión y el ejercicio del BOFH-Zen.

En realidad, la filosofía BOFH-Zen explota el instinto de supervivencia empresarial. El único medio de presión del psicoluser es el trabajo hecho. Si el BOFH no me hace esto, no puedo terminar el trabajo. Si el trabajo no se hace, diré a mi superior que es por culpa del BOFH y yo sobreviviré, el BOFH puede que no. Ante este hecho, el BOFH debe procurar hacer ver al psicoluser que la cabeza que rodará si no se hace su trabajo, es, evidentemente la suya.

Recordad, pues, que hay que separar el trabajo del BOFH del trabajo del luser. Todo trabajo que no sea responsabilidad exclusiva del BOFH, no es responsabilidad del BOFH y debe ser desempeñado por un luser. Toda amenaza al BOFH es inútil al poder demostrar el BOFH que técnicamente se puede hacer, no hay nada que lo impida, excepto, claro, la incompetencia del luser.

Separar. Ignorar. Amenazar. Disfrutar.

El encargado de soporte

  1. El encargado de soporte no va al baño,claro que no, sale al pasillo para que le preguntes por TODO lo que te pasa en tu computador, porque el no necesita mear ni cagar.
  2. El encargado de soporte sabe de todo, desde computadores hasta autos, pasando por microondas, faxes, dvd, cd players, personal stereo, play station y un largo etc, pues si tiene cable, el debe saber no?
  3. El encargado de soporte tiene mucha fuerza, el puede salir con un monitor a pasear por el pasillo mientras tu le haces las preguntas que siempre quisiste (tal cual el punto 1 y sobre temas del punto 2).
  4. El encargado de soporte no tiene derecho a no contestar el anexo, pues no puede hablar con nadie mas que conmigo y SIEMPRE que yo lo llame me debe contestar, como lo hace, no es problema mio.
  5. El encargado de soporte no se puede ir a la hora, debe llegar antes que todos y salir despues de todos, porque si se me ocurre trabajar hasta tarde, el tiene que atenderme no? porque eso del Help Desk no es para mi.
  6. El encargado de soporte debe tener super claro cual es mi problema, no importa si ya le di ok al mensaje de la pantalla, el debe decirme que le paso a mi computador, donde deje los correos y ademas debe saber por que no me abre la pagina del banco, seguro el hizo algo.
  7. El encargado de soporte debe tener la capacidad de arreglar todos los problemas mientras yo me voy a tomar un cafe, a leer el diario o simplemente me voy, porque el seguro sabe mis contraseñas.
  8. El encargado de soporte no duerme ni tiene vida privada, pues por eso puedes llamarle al celular a cualquier hora y tal como en su anexo deberá contestarte atentamente el telefono, decirte la solucion a tu problema, recitarte los menus del sistema operativo de memoria y de paso, ayudarte con el pc de tu casa un fin de semana, pues el es soporte, no?
  9. El encargado de soporte te enseña a hacer las cosas para que tu no aprendas, sino que asi el repasa sus conocimientos, para que mierda se preocupa de decirme lo que tengo que hacer y no me arregla la cagada de una vez, asi cuando pase de nuevo, el ya sabra y podra solucionarlo mas rapido!
  10. El encargado de soporte no puede ir a almorzar, no puede dejar su puesto botado, menos puede salir a tomar un cafe, eso implica que no esta haciendo nada y no cumple los puntos del 1 al 9.

Dios…. verdades como puños…

Buenas nuevas

Bien, no esta siendo tan duro.
Al final si que ha funcionado el programa de gestión, lo que le ocurría es que no había manera de cambiar las propiedades de conexión para el angelito…
Al final y mediante «semi» trampas, lo he conseguido, que no esta mal.
Ya están funcionando.
Por otra parte… ya se que es mejor no reiniciar nada sin hablar antes con las operadoras, que sino luego se asustan… (es lo que tiene ser un BOFH, que a veces te puedes olvidar por completo de que tus usuarios dependen de ti para todo).

Que el BOFH-Zen os guie.

Inicios de un BOFH

Bueno, pues poco a poco va tomando forma la transformación.
Los lusers andan al acecho, aunque de momento no han tratado de manifestarse, pero se nota que en cualquier momento atacarán con fuerza.
Esto es como todo, cuando más tranquilidad tengas… más duro sera el ataque.
Al menos de momento puedo disfrutar de mi mini despacho, y en eso he ganado bastante, mi puesto de trabajo ahora es cómodo, o al menos lo parece.
Pero no se fíen amigos… Ya ha habido "maneras" de lo que me espera.
Soy el administrador de un "call – center" con su aplicación para gestionar las llamadas…
Números repetidos, aplicación creada por otro (llevo 2 días sin contar hoy revisandola), contraseñas desaparecidas (entre ellas la del usuario root de un w2003 server, y sin ese usuario no puedo hacer nada), una aplicación de gestión que (se marcho la luz el domingo y acabo hasta con el SAI instalado para los servidores) no consigue conectar (y no hay manera de activarla, porque me hace falta la contraseña que he comentado antes)… Divertido ¿verdad?
Al menos no suelo tener que tocar demasiado… pero encender un MP3 para que suene la conga corporativa (que todavía no he oido, al menos) y que te digan que "es que como esta enganchado en el cuartito de servidores, es mejor que eso solo lo toques tú" (pues mira, en eso llevas razón, que sino la podéis liar)
Ya irán apareciendo, pero de momento la verdad es que no tengo ningún "luser" como los que tiene que soportar Wardog pero seguro que acaban apareciendo.
En fin, otro ratito más, que esta tarde tengo reunión (se supone, si es que está) con $Boss para "plantear cometidos y proyectos". Deseadme suerte.